Тим-лидер группы специалистов клиентской поддержки / Customer Service Team-leader

29 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Antal Russia"

Наш клиент - международная IT компания - находится в поиске Тим-Лидера группы специалистов клиентской поддержки.

Обязанности:

• Отвечать за обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов по различным каналам связи, включая звонки, чаты и электронную почту.
• Мониторить работу агентов и поддерживать целевые показатели удовлетворенности.
• Отвечать за рассмотрение жалоб клиентов с момента поступления вопроса до его закрытия.
• Обучать новых членов команды.

Требования:

• Опыт работы от 4 лет в сфере услуг класса luxe, в том числе в контакт-центрах, с акцентом на работу с клиентами.
• Опыт работы на руководящей должности - от 3х лет.
• Техническая грамотность.
• Опыт работы с Jira, Intercom и Aircall (приветствуется).
• Разговорный и письменный английский язык - B2-C1.
• Стремление к исключительному обслуживанию клиентов.
• Сильные навыки межличностного общения с умением налаживать контакт и находить индивидуальный подход.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• График 2/2.
• Комфортный офис, первоклассное оборудование.
• ДМС, высококонкурентный компенсационный пакет.
• Доплаты за знание доп.языков (немецкций, французский, итальянский, китайский и др.)