Support specialist L2 / Специалист второй линии поддержки

01 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Evercode Lab"

Привет! Наша команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста второй линии поддержки (L2)!

Обязанности:

• Обработка задач второй линии поддержки с контролем решения или эскалации по сквозному процессу;
• Анализ проблем и предложение решений для фиксов;
• Взаимодействовие с другими отделами для решения задач и проблем клиентов;
• Расширение внутренней базы знаний и ее поддержка в актуальном состоянии.

Требования:

• Готовность к работе в разных графиках (дневные/ночные смены);
• Базовые знания PostgreSQL, Python или других языков программирования.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
• Уровень владения английским языком на уровне B2 и выше;
• Желание развиваться в сфере финтеха.

Условия:

• График работы на первые 2 недели: понедельник-пятница с 12.00 до 20.00, после его завершения: смены по 12 часов (день/ночь согласовывается в рамках графика на месяц);
• Возможность быстрого карьерного роста в любое интересующее Вас IT-направление (скорость зависит от ваших результатов и инициативы к пересмотру уровня задач и компенсации за эти задачи).

У нас всегда:

• Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
• Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
• Достойный уровень заработной платы;
• Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга