Супервайзер контактного центра

06 Января

от 55 000 до 80 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Хеликс, лабораторная служба"

Лабораторная служба Хеликс сегодня:

• 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов;
• Более 750 медицинских центров в РФ и СНГ;
• Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями.

Присоединяйтесь к нам!

Обязанности:

• Выполнение ключевых показателей эффективности, операционных показателей и нормативов Контакт-центра;
• Своевременное доведение до сотрудников корректной информации, необходимой для предоставления высокого уровня сервиса, в полном объеме;
• Регулярный контроль работы сотрудников, путем прослушивания разговоров, анализа часто задаваемых вопросов, определение области знаний и навыков, требующих дальнейшего развития
• Оперативное реагирование на любые изменения нагрузки на Контакт центр и проведение мероприятия для обеспечения требуемого уровня доступности и сервиса, в пределах своей компетенции;
• Планирование и принятие участия в мероприятиях, направленных на нематериальную мотивацию сотрудников, на уменьшение «оттока» сотрудников Контакт-центра.

Требования:

• опыт работы в должности ведущего специалиста Контакт-центра или Службы клиентской поддержки;
• знание состава, порядка расчета и целевых значений основных KPI Контакт-центра, относящихся к группам доступности, производительности, результативности, качества и персонала;
• уверенный пользователь MC Office (Excel, Word), Power Point, Outlook, Internet;

Условия:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный;
• Стабильная выплата з/п 2 раза в месяц (фиксированная ставка+ премии по итогам месяца);
• Работа в комфортном офисе в шаговой доступности от ст. м. "Петроградская" (5 минут пешком);
• Возможность карьерного и профессионального роста как внутри отдела, так и в других подразделениях Компании;
• Скидки 30% на услуги Компании для вас и ваших близких;
• Бонусы: ДМС / фитнес - после года работы.