Старший специалист поддержки клиентов

22 Ноября

от 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "JUG Ru Group"

Привет!

Мы — JUG Ru Group, организатор профессиональных конференций и митапов для IT-специалистов.

С 2012 года мы провели свыше 130 конференций и продали больше 80 000 билетов на них. Разрабатываем собственное ПО для проведения мероприятий, полностью сами организуем и продюсируем как онлайн, так и офлайн события — в общем, любим и знаем своё дело.

Мы проводим конференции и офлайн, и онлайн. Офлайн проходит на площадках в Москве и Санкт-Петербурге, но подразумевает и онлайн-трансляцию, и запись мероприятия.

Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в Support-отдел.

Чем предстоит заниматься:

Работать с командой Support (3 человека):

• Постановка задач и контроль соблюдения сроков по задачам
• Помощь сотрудникам в решении сложных кейсов
• Онбординг новых сотрудников
• Контроль эффективности сотрудников
• Решение задач от руководителя

Работать с проектными сотрудниками:

• Координация проектной команды (9-15 человек);
• Контроль обучения проектной команды;
• Контроль соблюдения графика выходов в смену;
• Контроль качества работы проектной команды.

Работа со смежными отделами компании:

• Проработка ТЗ на новые инструменты Support
• Тестирование новых инструментов
• Взаимодействие по решению задач и вопросов

Работа с клиентами:

• Решение сложных клиентских запросов

Работать с UseDesk:

• Администрировать систему (настройка логики работы системы, настройка правил и шаблонов, учетных записей, тегов)
• Построение отчетов на основании данных системы

Работать в Telegram:

• Администрирование и настройка ботов (BotMother, ChatKeeperBot).

Работать системами компании:

• Администрирование инструментов Support
• Написание инструкций по работе с системами
• Работа с оплатами внешних систем (постановка задач на оплату, контроль оплат)
• Работа с билетными агентами

Работать с базой знаний:

• Поддержка базы знаний в актуальном состоянии;
• Написание статей и инструкций для базы знаний.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентской/технической поддержке;
• Опыт администрирования ServiceDesk систем от года;
• Опыт управления командой;
• Грамотная письменная речь;
• Навыки ведения переписки в зависимости от канала связи;
• Умение расставлять приоритеты;
• Умение обрабатывать большой объем информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Контроль соблюдения сроков и договоренностей;
• Желание обучаться новому;
• Высокий уровень ответственности, организованности и самообладания.

Большими плюсами будут:

• Опыт работы с Jira и Wiki/Confluence;
• Опыт работы с системами билетных агентов;
• Опыт работы с Битрикс24;
• Опыт работы в event-сфере;

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: 90% удалёнки, 10% личное присутствие.

• График 5/2 и гибкое начало рабочего дня (9–11)

• Комфортный офис рядом с метро «Василеостровская» (в офисе есть рабочие места с 4К-мониторами, кухня с кофе-машиной и печеньками, кондиционеры, книги и т. п.).
• Развитие и профессиональный рост, как вертикальный, так и горизонтальный.
• Онбординг в первые месяцы работы и постоянная обратная связь от руководителя.
• Оформление с первого дня с оплачиваемым отпуском, оплачиваемым до 100% больничным и другими обязательными вещами.
• Техника для работы — MacBook.