Старший специалист - диспетчер

09 Ноября

до 67 000 руб.

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Управление ВОЛС-ВЛ (Дочернее Общество ПАО Россети)"

Обязанности:

Приём, регистрация, классификация, Маршрутизация/назначение на технических специалистов обращений, поступающих на горячую линию.
Контроль хода выполнения обращений/запросов, взаимодействие с Контрагентами.
Сбор, систематизация, анализ и хранение информации по поступившим обращениям, в том числе от автоматических систем мониторинга.
Формирование системы аналитических отчётов по поступившим обращениям.
Контроль времени и качества приёма, регистрации, классификации обращений, поступающих на горячую линию, работниками отдела.
Выполнение, коррекции данных БД в рамках компетенции отдела технической поддержки.

Требования:

Опыт работы по профильной деятельности, с системами Service Desk;
Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя;
Умение анализировать статистические данные;
Умение работать с большим объёмом информации;
Технический склад ума, грамотная речь, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, внимательность, ответственность, пунктуальность.

Условия: