Специалист технической поддержки( СТМ )

10 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "СТМ"

Компания ООО "СТМ" (www.ctm.ru) – российская аккредитованная ИТ-компания., ведущий российский разработчик специализированного программного обеспечения для железнодорожных перевозок, таможенного оформления и информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности. В связи с расширением мы ищем специалиста технической поддержки.

Что нужно будет делать?

• Обеспечивать комплексную поддержку пользователей программного продукта

1. взаимодействие с пользователями путем обработки входящих обращений по электронной почте, телефону и с помощью онлайн-чата.
2. консультирование по вопросам работы продукта.
3. выполнение запросов на поддержку.
4. классификация, маршрутизация и контроль исполнения запросов ответственным специалистам при невозможности их самостоятельного разрешения.
5. выполнение сервисных запросов (экспорт и импорт данных, настройка алгоритмов и прав доступа и т.д.).
6. проактивная подготовка и реализация предложений по совершенствованию системных процессов, процессов поддержки и изменения функциональности продукта.

• Вести учет заявок в системе Service Desk.
• Вести базы знаний и техническую документацию по продукту (Wiki).
• Составлять и вести отчетную документацию по поддержке продукта.

Мы ищем как специалистов, имеющих опыт работы, так и тех, которые только начинают свою карьеру в области разработки и эксплуатации ПО.

Наши ожидания от успешного кандидата:

• Оконченное высшее техническое или математическое образование (очная форма).
• Готовность работать в многозадачном режиме и с большими объемами информации.
• Умение быстро и самостоятельно разбираться в различных системах, сервисах и технической документации.
• Грамотный письменный и устный русский язык.
• Развитые коммуникативные навыки: умение коротко и просто объясняться как с пользователями, так и с разработчиками.
• Вежливость, нацеленность на решение проблемы пользователя в любой ситуации.

Предпочтение будет отдано кандидатам со знанием SQL и английского языка.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании, соблюдение норм трудового законодательства.
• Ежемесячные премии, ежегодные премии по результатам работы всей компании.
• Дополнительное медицинское обслуживание за счёт компании.
• Компенсация затрат на спортивный абонемент (50%).
• Дружественную атмосферу, отличную команду
• Обучение за счёт компании.
• Современный, комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с потрясающим видом, всего в 15 минутах ходьбы от станции метро Петроградская.
• Яркие корпоративные мероприятия.