Специалист технической поддержки (офис)

08 Января

от 60 000 до 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Alertgroup"

Привет! Мы в ALLIO ищем дружелюбного и отзывчивого Специалиста техподдержки, который поможет нашим клиентам с любыми вопросами. Если ты любишь помогать людям, умеешь решать задачи на лету и всегда доводишь дело до конца – тебе точно к нам!

ALLIO ERP - ERP №1 для коммерческого блока застройщиков. Уже более 8 лет мы создаем самый современный софт для девелоперов. Мы являемся действующими участниками Сколково, зарегистрированы в реестре российского ПО и являемся аккредитованной IT-компанией. Наши пользователи - лидеры рынка, очень тщательно выбирающие софт для работы. В ALLIO любят смелые нестандартные решения, которые опережают тренды.

Что предстоит делать:

Поддержка клиентов:

• Отвечать на вопросы, разбираться в ситуациях и помогать с использованием нашего продукта.
• Регистрировать запросы: фиксировать все обращения и работать с ними по понятным скриптам и инструкциям.
• Анализировать обращения пользователей и создавать рекомендации для обучающих материалов

Взаимодействие с командой разработки:

• Передавать баги разработчикам и осуществлять финальную приемку реализованных задач по их исправлению.
• Составлять чек-листы для ручного тестирования

Работа с контентом:

• Обновлять справочные материалы
• Писать пользовательские инструкции

Что мы ценим:

• Базовые знания в IT и в сфере застройки (если у тебя есть опыт или курсы, это супер!)
• Грамотность письменной речи и вежливую манеру общения: нам важно, чтобы ты уверенно общался с пользователями и соблюдал нормы делового этикета
• Стрессоустойчивость: иногда ситуации бывают напряженными, но мы ценим спокойствие и выдержку
• Клиентоориентированность: мы любим наших клиентов и всегда готовы помочь им.
• Честность и ответственность: умение признавать ошибки и доводить задачи до конца – это важно
• Быструю обучаемость: готовность учиться и разбираться в новом – то, что поможет тебе быстро освоиться

Что будет плюсом:

• Гибкость и умение находить баланс между интересами клиентов и команды
• Эмпатия и умение чувствовать настроение клиента
• Желание развиваться и расти вместе с нами
• Навыки копирайтинга
• Укажи в сопроводительном письме, почему тебе хочется работать в Аллио

Условия:
• Конкурентная заработная плата;
• Работа в комфортном офисе компании (м. Балтийская);
• Удобное и современное рабочее место в бизнес-центре;
• Лояльное руководство;
• Сплоченная и опытная команда;
• Работа по производственному календарю;
• Ежегодный отпуск 28 дней;
• Кофе, чай, печеньки, фрукты:)