Компания "Комус"
Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.
IT-ландшафт включает в себя более собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.
Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.
Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия специалист поддержки бизнес-приложений платформы CRM
ПРЕДЛАГАЕМ
- Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
- Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
- Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
- Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
- Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
- ДМС
-
Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
-
Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
-
Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
-
Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
-
Возможности для развития и карьерного роста
-
Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Обеспечить экспертную поддержку сервисов CRM и интеграций со смежными системами в соответствии с SLA второй (экспертной) линии поддержки
- Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
- Выполнять запросы на создание\изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий
- Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
- Участвовать в тестировании новых функциональных решений
- Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления
- Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления
- Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения
- Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
- Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы
- Оперативно реагировать по переданным в поддержку второй линии процессам мониторинга системы
ДЛЯ НАС ВАЖНЫ:
- Опыт поддержки CRM, либо опыт поддержки модулей SD\MM\LO в ERP от 1 года
- Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей
- Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки
- Знакомство с методологией ITIL (в объеме ITIL Foundation)
- Опыт обучения пользователей
- Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы
- Умение и желание работать в команде
- Ориентация на качество и результат
- Аналитические способности
- Желание развиваться и повышать свои компетенции
- Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию
- Хорошее знание принципов CRM-систем
- Oпыт работы с Solution Manager будет плюсом
- Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами. Опыт работы с RFC, iDoc
Будет преимуществом:
- Опыт работы с другими CRM системами Entertprise-класса (500+ пользователей)
- Опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любого из модулей ERP
- Участие в проектах внедрения CRM или ERP (SD, MM)
- Опыт использования инструментов миграции данных (LSMW)
- Опыт автоматизации рабочих процессов
- Опыт работы с SQL-запросами