Специалист отдела контроля качества предоставляемых услуг

18 Октября

от 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Асарта"

МЫ - ASARTA! - крупнейший Интернет-провайдер в Ленинградской области.
Мы представляем высокоскоростной доступ к сети Интернет по волоконно-оптическим линиям связи, услуги IP телевидения и видеонаблюдения для жителей ЛО, и федеральных округов.

В нашей компании есть главная ценность: люди. Это наши сотрудники и клиенты. Сотрудники работают, растут и развиваются вместе с нами. Поэтому текучесть кадров у нас минимальна. Открытые вакансии компании- это в основном в связи с открытием новых должностей или развитием отделов.

Сейчас в связи с активным ростом и развитием компании, приглашаем в нашу команду специалиста отдела контроля качества. Это для нас новая вакансия.

Чем Вы будете заниматься:

Консультировать клиентов по спорным вопросам/претензиям/качеству услуг;
Разбирать каждую сложную ситуацию, помогать клиенту;
Контролировать своевременное и полное урегулирование спорных вопросов;
Подключать руководителя отдела при необходимости к решению конфликтных ситуаций;
Контролировать качество предоставления услуг компанией. Звонить клиентам после подключения услуги и по чек листу проверять удовлетворенность качеством услуг компании;
Формировать срезы по удовлетворенности клиентов по запросу от руководителя (выгружать из базы);
Работать с отзывами компании: отвечать на отзывы во внешних источниках, держать «руку на пульсе» по новым отзывам;

Что мы от Вас ожидаем:

Вы – опытный и уверенный пользователь ПК;
У Вас есть опыт работы в сервисе или любой должности/сфере по работе с клиентами;
Вы - доброжелательный, коммуникабельный, умеете «улыбаться» по телефону и устанавливать контакт, ответственный и внимательный;
Вы спокойный и стрессоустойчивый человек;
Умеете работать в режиме многозадачности, справляться с большим объемом информации.

Что мы предлагаем:

Понятная и прозрачная система оплаты труда: оклад + KPI;
Заработная плата выплачивается стабильно 2 раза в месяц;
График работы удалённый: 5/2 c 10:00 до 19:00;
Компенсация спортивного абонемента 10 000р в год;
В каждом отделе есть свои ежемесячные подарки за результаты работы;
Кто хорошо работает, тот хорошо и круто отдыхает: у нас 2 ежегодных корпоратива для всех сотрудников компании: летний и зимний, а также различные онлайн мероприятия;
В наших обязательных обучениях при вводе в профессию обучают и наставники, и сами руководители направлений, которые любят делиться знаниями и имеют большой опыт работы в нашей сфере.
Возможность карьерного роста: руководителями и наставниками у нас в компании становятся сотрудники, которые растут и развиваются вместе с нами.