Специалист Call-центра( Строительный трест ) (в архиве)

14 Ноября

от 80 000 до 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Строительный трест"

Обязанности:

1. Прием и обработка входящих звонков.

2. Учет входящих и исходящих звонков, ведение соответствующей таблицы по обращениям.

3. Переадресация входящих звонков ответственным подразделениям.

4. Помощь клиентам в решении вопросов, возникающих в процессе эксплуатации помещений (гарантийные обращения, заявки в УК). Отправка информации о порядке обращений по различным каналам связи (WhatsApp, Telegram, электронная почта).

5. Передача информации ответственным подразделениям для решения возникших конфликтных ситуаций.

6. Выборочная проверка отработки обращений другими подразделениями (созвон с собственниками, уточнение информации).

7. Проведение выборочных телефонных опросов собственников помещений по чек-листам на предмет выполнения заявок жителей сотрудниками Управляющей компании в рамках обслуживания домов и в рамках исполнения гарантийных обязательств Застройщиком.

8. Ведение отчетности о проделанной работе.

9. Участие в передаче помещений (замещение на период отсутствия специалиста):

• Организация встречи покупателей в Центре заселения.
• Создание комфортных условий присутствия покупателей в Центре заселения.
• Эффективное и культурное обслуживание покупателей (чай, кофе).
• Осуществление контроля за чистотой и порядком в помещении.
• Обеспечение Центра заселения необходимыми и сопутствующими товарами (чай, кофе, вода, стаканы, сахар и проч.).
• Осуществление контроля логистики движения покупателей по вопросам очередности общения с представителями компании.
• Контроль ведения тайминга по всем процедурам общения представителей компании с покупателями.
• Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
  10. Ведение деловой переписки.
  11. Донесение до сведения руководства информации об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, и о принимаемых мерах по их устранению.
  12. Выполнение распоряжений руководства по направлениям иной деятельности Службы клиентского сервиса.

Требования:

Образование: среднее специальное/высшее.

Обязателен опыт работы с клиентами, желателен опыт работы в жилищном строительстве.

Опыт работы в программах (MS Office, 1С, Квадо/ С300/ ДС 24)

Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки, энергичность, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность, клиентоориентированность.

Ответственность, внимательность.

Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

Заработная плата 80 000 руб. (до вычета налогов) – на испытательный срок,

100 000 руб. (до вычета налогов) – после испытательного срока.

Полис ДМС после испытательного срока