Сервисный инженер технической поддержки

27 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "СДЭК"

CDEK - лидер рейтинга транспортных и логистических компаний России. В Санкт - Петербурге мы запустили первый в России роботизированный склад. Это один из передовых сортировочный центров - на нем работает 95 роботов, которые позволяют моментально обрабатывать посылки. Для облуживания парка техники и складского оборудования мы ищем Сервисного инженера технической поддержки.

Мы предлагаем:

• Белая заработная плата, ДМС после испытательного срока
• Оф оформление в аккредитованную ИТ компанию
• График 5/2 с 09.00 до 18.00 (в будущем будет возможность перейти на график 2/2)
• Место работы: Санкт-Петербург, ул. Софийская 118к5, строение 2 (Сортировочный центр СДЭК)
• Продуманная система грейдов и развития инженеров, регулярные индексации з/п
• Просторные и современные кабинеты для комфортной работы, зажигательные корпоративы, льготное питание и даже пруд с уточками
• Компенсация внешнего обучения, корпоративные занятия по англ. языку, доступ к платформе "Ясно", скидки от компаний-партнеров
• Новый ноутбук для комфортной работы и весь необходимый рабочий инструмент

Вам предстоит:

• Прием, обработка и эскалация задач в ITSM системе (RedMine), соблюдение SLA, CSAT
• Решение технических запросов, связанных с рабочими местами сотрудников (ПК, копировально-множительная техника, техника для склада, техника для конференс систем, ТСД, сканеры ШК, принтеры ШК, ВКС и медиа) на объекте нахождения и удаленно (используем Anydesk)
• Настройка IP телефонии (стационарные IP телефоны и программные продукты типа Zoiper/Microsip)
• Диагностика и решение инцидентов сетевого окружения Wi-Fi и локальной сети совместно с командой инфраструктуры
• Диагностика и выявление проблем с ОС семейств Linux/Windows/IOS на уровне администратора
• Настройка и учет ИТ техники при выдаче (оргтехника и техника для склада)
• Ведение сопроводительной документации в Confluence
• Взаимодействие со смежными подразделениями, подрядными организациями по ремонту и обслуживанию техники, провайдерами услуг

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет
• Понимание основ сетевого взаимодействия: назначение протоколов TCP/IP, DHCP, IMAP, SMTP, FTP, SSH
• Умение пользоваться базовыми утилитами диагностики сети: ping, arp, tracert, route, nslookup, ipconfig
• Навыки выявления и устранения проблем аппаратного и программного характера на рабочих станциях
• Понимание принципов работы беспроводной сети Wi-Fi на уровне продвинутого пользователя
• Знание ОС семейства Windows10,11/Linux/IOS и офисного ПО на уровне продвинутого пользователя
• Базовые знания семейства Windows Server
• Базовые знания Windows Server, ActiveDirectory, MDM-систем
• Понимание принципов работы складского оборудования (ТСД, сканер ШК, принтер ШК, оборудование для перемера грузов)

Будет плюсом:

• Продвинутое понимание работы технологии Wi-Fi и методов диагностики
• Опыт работы с слаботочной сетью и СКС для широкополосного доступа
• Опыт работы с операционной системой IOS на уровне продвинутого пользователя
• Опыт работы с почтовыми сервисами на уровне администратора