Руководитель службы технической поддержки

13 Ноября

от 89 000 до 159 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Likesoft"

Компания LikeSoft24 один из самых крупных поставщиков лицензионного программного обеспечения на рынке Российской Федерации. Входим в ТОП-5 компаний, у кого остались официальные разрешения на продажу софта. Являемся официальным партнером компании Microsoft, Adobe, Autodesk, JetBrains, WM. Поэтому наш продукт востребован и его легко продавать.

Наши постоянные клиенты – такие крупные организации, как администрация Президента РФ, Сбербанк, МТС, МФЦ, Магнит, OCS, МОНТ, Мерлион. Всего более 2000 государственных учреждений и 5000 юридических лиц.
За последний год мы увеличили оборот на 300%. А это более 20% от всего рынка (IT-продукции, российского рынка ПО, международного) Годовой оборот компании около 1 млрд рублей!

Кто нам нужен: грамотный профессионал своего дела, который возьмет под свой контроль техническую поддержку систем компании и будет ей эффективно управлять.

Обязанности:

• Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов;
• Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки;
• Работа с командой, участие в отборе новых сотрудников и их адаптация;
• Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд;
• Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация;
• Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы;
• Управление задачами внедрения продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождения, администрирование подключения клиентов;
• Повышение уровня квалификации сотрудников отдела, разработка обучающих программ (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса);
• Предложить изменения, которые позволят улучшить уровень работы технической поддержки (бизнес-процессы, SLA, KPI, система мотивации, контроль, обучение и онбординг новых сотрудников, внутренние регламенты, мануалы, внедрение современных инструментов для работы технической поддержки).

Требования:

• Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля;
• Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет;
• Навыки работы с большим объемом информации;
• Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;
• Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач;
• Высокий уровень коммуникационных навыков;
• Опыт работы с сервисами AmoCRM;
• Опыт работы с телефонией Zadarma;
• Опыт выстраивания схемы работы Telegram-ботов;
• Умение классифицировать проблему;
• Аналитический склад ума;
• Клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость;
• Опыт работы с веб-интерфейсами, http(s), REST;
• Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов.

Условия:

• Заработная плата от 90 000 рублей (оклад+KPI по результатам работы). Стабильная выплата без задержек;
• Финансовые условия оговариваются с успешными кандидатами на собеседовании;
• Самостоятельность в принятии решении;
• Оплачиваемый испытательный срок 1 месяц
• Созидательная среда и профессиональная команда;
• Возможность гибкого графика работы, нам важен результат;
• Увеличение зарплаты в зависимости от стажа работы в месяцах;
• Интересная работа в амбициозной компании;
• Сможете пройти сертификацию по продуктам Майкрософт;
• Получите доступ к Лицензионному ПО;
• Полностью удаленная работа;
• График 5/2 с 9-00 до 18-00 МСК;
• Корпоративная связь;
• Обучение за счет компании;
• Оплата прочих расходов в рамках осуществления деятельности.