Руководитель по возвратной логистике и претензионной работе

17 Июля

Welcome

Партнерские Вакансии

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Газпром нефть"

Обязанности:

  • Организация процессов приёма и обработки претензий
  • Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению претензий клиентов
  • Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий
  • Отвечать за своевременность, качество и полноту исполнения обязательств по возвратной логистике и претензионной работе
  • Лидирование деятельности претензионной комиссии
  • Проведение комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки
  • Разработка и тиражирование мероприятий по уменьшению потока претензионных требований
  • Проведение коммуникационных сессий с активами и подразделениями Общества и для решения вопросов, связанных с претензионной работой
  • Мониторинг уровня сервиса и удовлетворенности клиентов по процессу возвратной логистики и претензионной работе, проведение мероприятий с целью улучшения клиентского опыта
  • Сбор аналитических данных по претензионной работе
  • Проведение внеплановых аудитов по несоответствиям, несущим массовый характер
  • Участие в проектной деятельности подразделения
  • Выстраивание работы по внутренней автоматизации процессов направления

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт в схожей деятельности (клиентском сервисе) не менее 3-х лет

  • Опыт руководства командой

  • Опыт проектной работы

  • Опытный уровень пользования ПК

Условия:

  • Оформление по ТК РФ
  • Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование жизни)
  • Бонус по результатам деятельности
  • Возможность профессионального и карьерного развития в периметре компании
Похожие вакансии

05 Июля

Менеджер по работе с ресторанами (VIP-клиенты)

Санкт-Петербург

Компания "Simple" Команда продаж канала B2B гарантирует появление наших брендов на полках крупнейших операторов сетевого ритейла, в ключевых...

Отправить резюме подробнее

06 Июля

Слесарь механосборочных работ 4-6 разряда

Санкт-Петербург

от 60 000 руб.

Компания "НПО «Импульс»" НПО «Импульс» специализируется на разработке, опытном производстве и сопровождении радиоэлектронной аппаратуры и...

Отправить резюме подробнее

06 Июля

Специалист по договорной работе( Деньги на дом )

Санкт-Петербург

от 80 000 до 100 000 руб.

Компания "Деньги на дом" Деньги на дом приветствует тебя, наш будущий коллега! Мы современная финтех компания, которая растет и активно...

Отправить резюме подробнее

06 Июля

Мастер общестроительных работ/Плотник/Техник (без электрики и сантехники)

Санкт-Петербург

от 50 000 руб.

Компания "АРЕС" На обслуживание Академии требуется Хаус-Мастер/Плотник (Без работ по Сантехнике и Электрике) Адрес объекта: Захарьевская...

Отправить резюме подробнее

06 Июля

Руководитель проектов( Гольфстрим )

Санкт-Петербург

Компания "Гольфстрим" ООО "Гольфстрим" - развиваемся динамично с 2011 г., специализируемся на складских и перевалочных услугах для...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: