Руководитель отдела качества в IT-компанию

03 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Bnovo"

Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров.

Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха).

Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами.

Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому сейчас мы ищем к себе в команду Руководителя отдела качества!

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Участие в формировании отдела качества и выстраивание процессов внутри;
• Разработка регламентов, стандартов и процедур для контроля качества, их оптимизация и совершенствование;

• Проведение мероприятий, внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов;

• Непрерывный аудит качества клиентского сервиса (проверка чатов, звонков, других взаимодействий с клиентом);

• Ведение процессов по работе с обратной связью от клиентов, аналитика и внедрение улучшений на основе голоса клиента;

• Фиксация, оценка по внутренним стандартам и анализ ошибок;

• Проведение обучающих встреч и вебинаров по правилам общения в чатах и по телефону;

• Доработка стандартов общения с клиентами.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы руководителем отдела качества или ведущим менеджером по качеству от 1 года;
• Желательно профильное высшее образование: управление качеством\филология;
• Опыт работы с претензиями и рекламациями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Владение Excel или Google Docs.

Мы готовы предложить:

• Не только работу в успешной IT компании, а драйвовую команду единомышленников, влюбленных в свое дело;
• График работы очно 5/2 с;
• Комфортный офис (пешая доступность от метро);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Статус аккредитованной IT-компании;
• Оплачиваемый выходной в День рождения;
• Заботу о здоровье: полис ДМС.