Руководитель направления поддержки платформы ERP

01 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Комус"

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя более собственные ЦОДы, мощности в облаках 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия руководитель направления поддержки платформы ERP

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

-Управление 2 линией сопровождения систем ERP, EWM, систем аналитической отчетности ( BW и другие)

-Выстраивание бизнес-процессов работы поддержки платформы ERP, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса

- Ответственность за уровень сервиса (SLA), удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуг

- Контроль KPI, разработка и контроль исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки

- Мониторинг качества решения пользовательских обращений с целью развития сотрудников команд поддержки

- Приемка в эксплуатацию новой функциональности платформы ERP, внедряемой в рамках проектов

- Обучение команд поддержки, контроль процесса передачи знаний с 3 линии поддержки и участие в распределении задач в рамках процесса

- Подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам для руководства в ИТ и в бизнесе

- Подготовка отчетности и презентаций по деятельности команд сопровождения

- Участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки

- Участие в формировании требований к мониторингу систем

- Поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки

- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

-Высшее техническое образование, предпочтительно в сфере ИТ

- Опыт работы с решениями платформы ERP от 10 лет

- Опыт организации и управления процессами сопровождения платформы ERP от 5 лет

- Знание ITIL, Cobit или аналогичных методологий построения ИТ-процессов

- Опыт участия в проектах внедрения решений платформы ERP - не менее, чем в 2 проектах, в крупных компаниях

- Опыт организации приемки результатов проектов внедрения платформы ERP в поддержку

- Опыт работы в качестве консультанта, архитектора, функционального тимлида по решениям платформы ERP

- Опыт управления командой от 30 человек

- Понимание управления финансами ИТ

- Опыт взаимодействия со смежными командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками

- Навыки подготовки отчетности и проведения презентаций для руководства

- Опыт написания технической документации, регламентирующих документов, инструкций для коллег и для пользователей

- Опыт обучения ключевых пользователей и развития младших линий поддержки

- Навыки ведения переговоров и деловой переписки