Руководитель направления по качеству услуг и удовлетворенности сервисом (51263)

14 Декабря

Партнерские Вакансии

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Газпром нефть"

Обязанности:

  • Администрировать работу коллегиального органа Комитета по качеству.
  • Проводить мониторинг и контроль исполнения ПКМ (плана корректирующих мероприятий) в рамках поручений Комитетов по качеству для повышения
  • уровня удовлетворенности сервисами в области управления персоналом (CSI) и уровня качества сервиса (SLA).
  • Проводить мониторинг и анализ уровня SLA по всему периметру услуг ЦКР, выявление зон роста качества и уровня клиентского сервиса для производственных подразделений ЦКР, готовить план улучшений, администрировать внедрение утвержденного плана.
  • Обрабатывать системные и кросс-функциональные инцидентов: анализировать причины и разрабатывать решения, взаимодействовать с производственными подразделениями и разрабатывать план мероприятий по недопущению аналогичных ситуаций в будущем.
  • Разрабатывать и администрировать реализацию плана внедрения изменений в оказании услуг ЦКР для обеспечения целевого уровня качества услуг.
  • Анализировать содержание официальных претензий (поступивших в Тесса) имя ЗГД/ГД ГПН БС по вопросам качества оказания услуг ЦКР, анализировать причины, предпосылки и обстоятельства возникновения претензии, разрабатывать проекта ответа.
  • Администрировать работу Линии качества ЦКР: анализировать поступившие от Заказчиков обращения по качеству оказываемых услуг, регистрировать инциденты в СУФИ, анализировать причины совместно с производственными подразделениями ЦКР, подготавливать ответы Заказчикам с результатами рассмотрения обращений.
  • Разрабатывать предложения по развитию контрольной среды на процессах оказания услуг ЦКР.
  • Подготавливать и проводить встречи по качеству оказываемых услуг с Заказчиками для урегулирования и поиска решений в спорных ситуациях, возникших в рамках системных инцидентов, на уровне РПСО Общества, начальников управлений ЦКР, уполномоченных представителей Заказчика.
  • Разрабатывать и внедрять аналитические отчеты для контроля уровня качества и клиентского сервиса.
  • Разрабатывать регламентирующие документы для обеспечения и контроля качества и удовлетворенности сервисом ЦКР.
  • Проводить мониторинг уровня удовлетворенности сервисами и услугами ЦКР, анализ зон роста, готовить план улучшений, администрировать внедрение утвержденного плана.
    Проводить оценку эффекта от изменения бизнес-процессов/услуг ЦКР в области управления персоналом.
  • Разрабатывать предложения по изменению Целевого каталога услуг ЦКР, стандарты бизнес-процессов группу Управление человеческими ресурсами на основе результатов анализа инцидентов, претензий и уровня удовлетворенности сервисами для повышения удовлетворенности сервисами и качества услуг ЦКР.

Требования:

  • высшее образование: Экономика и управление
  • опыт работы от 3-х лет (опыт работы в ОЦО будет преимуществом)
  • навыки анализа и визуализации данных умение наглядно представлять ключевую информацию;
  • навыки использования MS Excel / Р7 на продвинутом уровне;
  • навыки работы в приложениях для управления проектами и продуктами;
  • навыки работы в HRM-систем (1С:ЗУП, SAP HR)
  • навыки составления официальных деловых писем, ответов на жалобы, претензии и обращения клиентов
  • знание показателей клиентского сервиса, владение метриками ОЦО, умение ими управлять.
  • навыки ведения переговоров, управления конфликтными ситуациями.
    знание основ трудового законодательства РФ.
  • навыки бизнес-анализа и знание принципов оптимизации кадровых процессов
  • навыки разработки и написания регламентирующих документов, положений, инструкций.
Условия:
  • Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть", набережная реки Мойки 74
  • Достойная заработная плата (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью);
  • Регулярная индексация фиксированной части дохода;
  • Годовая премия по результатам деятельности;
  • Расширенный полис ДМС, страхование от несчастных случаев.
Похожие вакансии

05 Декабря

Специалист контроля качества (Онлайн-школа)

Санкт-Петербург

от 20 000 до 40 000 руб.

Компания "Умскул" Привет! «Умскул» - самая крупная онлайн-школа подготовки к ЕГЭ и ОГЭ (согласно исследованию Smart Ranking), входит в топ-10...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Территориальный руководитель продаж (Север города)

Санкт-Петербург

от 90 000 до 160 000 руб.

Компания "FITNESS HOUSE" Крупнейшая федеральная сеть спортивных клубов "Fitness House" ищет в команду талантливых руководителей! Что Вам...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Руководитель проектных продаж

Санкт-Петербург

от 170 000 до 500 000 руб.

Компания "ЗДТ Ареопаг" Обязанности: Увеличение контрактной базы компании из выбранного сегмента бизнеса; Формирование и воплощение...

Отправить резюме подробнее

06 Декабря

Специалист развития услуг снабжения и логистики( Сбербанк )

Санкт-Петербург

от 68 000 руб.

Компания "Сбербанк" Сбер – это стабильность, забота о команде и профессиональный рост. У нас около 300 тысяч сотрудников и 14 тысяч...

Отправить резюме подробнее

04 Декабря

Менеджер по продажам складских услуг

Санкт-Петербург

от 100 000 руб.

Компания "Силмар" Описание проекта: Вы сможете реализовать себя как менеджер по продажам в новом амбициозном проекте, запускаемом крупной...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Банки / Инвестиции / Лизинг: