Руководитель Контактного центра

17 Ноября

от 165 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Хеликс, лабораторная служба"

Лабораторная служба Хеликс сегодня:

• 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов;
• Более 750 медицинских центров в РФ и СНГ;
• Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями.

Присоединяйтесь к нам!

Условия:

• Официальное оформление и социальные гарантии;
• Уютный офис в комфортабельном БЦ;
• Заработная плата обсуждается на интервью: гарантированный оклад + система бонусов;
• Удобный график 5/2 с 9:30 до 18:00;
• Обучение в формате наставничества, возможность профессионального развития;
• Скидки 30% на услуги компании для вас и ваших близких;
• Корпоративная система бенефитов: дмс, фитнес, обучение и т.д. после года работы;
• Сильная команда амбициозных коллег.

Обязанности:

• Планирование, организация и контроль работы подразделения;

• Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу Контакт-центра (% потерянных звонков, уровень сервиса, % занятости операторов);

• Контроль качества обслуживания клиентов. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;

• Составление и контроль графиков работы, трудовой дисциплины в Контакт-центре;

• Формулирование и постановка бизнес-требований к программному продукту компании;

• Развитие системы наставничества;

• Подбор сотрудников, адаптация, мотивация, оценка и развитие;

• Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу контактного центра;

• Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников контактного центра;

• Совершенствование нормативных документов, регламентирующих бизнес-процессы Контакт-центра.

Каким мы видим нашего коллегу:

• Специалиста с опытом руководства Контакт-центром с численностью более 50 человек от 2-х лет;
• С опытом бизнес-анализа и грамотной постановки задач в ИТ для разработки или доработки АРМ оператора Контакт-центра;
• Специалиста, который умеет разрабатывать стандарты сервиса и скриптов, а так же разрабатывать и внедрять бизнес-процессы;
• Нацеленного на результат, с активной позицией, инициативного;
• Гибким, умеющим быстро реагировать на ситуацию и с умением работать в многозадачном режиме.