Руководитель клиентского сервиса

23 Октября

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Zet-Avto"

Обязанности

Выстраивание процессов взаимодействия с клиентами сети автотехцентов - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в сети СТО, поддержание отношений с клиентами, повышение лояльности клиентов

контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса
разработка и реализация стратегий для обеспечения высокого уровня сервиса обслуживания клиентов в автотехцентрах
контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация.
сбор обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24,
взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах,
своевременная отработка замечаний/жалоб
разрешение сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений
управление репутацией компании в сети интернет (отзывы, комментарии).
участие в подготовке, и реализации программ по продвижению услуг Компании, программ лояльности, маркетинговых и рекламных акций, Предложения по улучшению качества обслуживания клиентов
отчетность

Наши ожидания :

знание и понимание процессов сервисного обслуживания автомобилей,
опыт работы в направлении организации и развития службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – от 2-х лет
коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества
уверенное владение офисными программами.
знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто )

Условия