Компания "LEGENDA"
ИТ-команда компания LEGENDA ищет Руководителя группы технической поддержки
Обязанности:
Управление инцидентами
- Организация работы службы технической поддержки Спб\Мск (7 человек): планирование и постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения, мотивация и обучение;
- Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки в систему Service Desk на всех этапах Процесса управления Инцидентами, ведение отчетности по исполнению заявок;
- Анализ и оценка применяемых технических решений;
- Оптимизация процессов службы технической поддержки;
- Поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютерного оборудования, оргтехники и ПО;
- Администрирование системы Service Desk;
- Разработка технической документации, пользовательских инструкций и регламентов;
- Взаимодействие с руководителями других подразделений в области решений проблем технической поддержки;
- Выезд на строительные объекты и офисы компании для организации новых рабочих мест и оказания технической поддержки.
Настройка и Обслуживание компьютерного оборудования и оргтехники
- Организация и контроль обслуживания компьютерного оборудования и оргтехники;
- Организация и контроль учета ТМЦ: ввод в эксплуатацию, перемещение, списание, инвентаризация.
Бюджет и документооборот дирекции
- Формирование, защита и реализация бюджета Дирекции по Информационным технологиям;
- Работа с поставщиками, проведение тендеров и ценовых запросов, работа с договорными документами;
- Подбор и закупка компьютерного оборудования, оргтехники, ПО и расходных материалов;
- Контроль оплаты счетов, прием товара по счету, отслеживание дебиторской задолженности, подача закрывающих документов в бухгалтерию;
- Организация и контроль подготовки компьютерного оборудования и оргтехники к выдаче сотруднику;
- Лицензирование и управление лицензиями программных продуктов, необходимых для выполнения должностных обязанностей сотрудников компании.
Требования:
- Образование: высшее техническое образование;
- Опыт работы в Руководителем технической поддержки от 3 лет;
- Знание принципов работы службы технической поддержки с ticket-системами;
- Знание клиентских версий ОС Windows на уровне локального и доменного администратора;
- Знание офисных пакетов Microsoft Office 2013-2019 - на уровне продвинутого пользователя;
- Знание и понимание принципов функционирования локальных вычислительных сетей (модель OSI, стека протоколов TCP/IP);
- Обязателен опыт работы со следующими системами и технологиями: Active Directory (создание и управление пользователями и устройствами), групповые политики;
- Опыт установки и настройки ПО для работы с ЭЦП на сайтах Гос. Органов;
- Желателен опыт работы со следующими системами, технологиями и ПО: GLPI, 1С Итилиум, DameWare MRC, SCCM, VAMT, Acronis True Image, KES;
- Знание и понимание основ ITSM/ITIL;
- Преимуществом будет опыт работы в строительной компании и базовые знания программных продуктов (решений) для проектирования и строительства зданий и сооружений;
- Навыки сборки, настройки, обслуживания, диагностики и устранения неполадок с компьютерным оборудованием, оргтехникой (Kyocera, HP);
- Знание английского на уровне, достаточном для чтения технической литературы;
Личные качества:
- Организаторские способности и опыт управления людьми;
- Способность работать в режиме многозадачности и с большим количеством информации;
- Умение быстро и самостоятельно принимать решения;
- Умение уверенно применять на практике свои профессиональные знания и опыт;
- Стрессоустойчивость;
- Навыки ведения переговоров и делового этикета;
- Навыки написания технической документации;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Обучаемость;
- Ответственность;
Условия:
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе;
- Место работы: адрес г. Санкт-Петербург, Стартовая ул, 8А БЦ «Аэроплаза» класса А;
- Бесплатный трансфер от метро пр. Ветеранов и м. Московская в утреннее и вечернее время время в пути примерно 15 минут;
- Официальное трудоустройство, полностью «белая заработная плата», ДМС после испытательного срока;
- Сокращенная пятница;
- Комфортные условия труда в современном комфортном офисе;
- Интересная работа в молодом, дружном и творческом коллективе;
- Обучение;
- Возможность карьерного и профессионального развития.