Руководитель 1 линии технической поддержки

27 Октября

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Мэлон Фэшн Груп"

ОБЯЗАННОСТИ:

Обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне первой линии,контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок на уровне первой линии.
Управление командой специалистов 1-й линии поддержки:

- управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, анализ, корректировка и при необходимости создание KPI;
- обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
- соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества;
- развитие и поиск новых имеющихся инструментов HD (SIP, аналитика, чаты).

ТРЕБОВАНИЯ:

Высшее образование по направлению: информационные технологии;
Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;
Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).

Похожие вакансии

26 Октября

Санкт-Петербург

от 120 000 до 360 000 руб.

Компания "КадровыйСоюз (Услуги)" Мы компания "Кадровый союз"- прямой работодатель , занимаем лидирующие позиции на рынке аутсорсинговых...

27 Октября

Санкт-Петербург