Оператор на чаты и письма

12 Марта

от 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Туту.ру"

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность.

Кого ждем в команду

Сейчас мы ищем оператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках.

Основные задачи

  • Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных.

  • Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу.

  • По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом.

  • Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе.

  • Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы.

Что ещё важно

  • Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис.

  • Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык.

  • Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал.

  • Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента.

  • Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы.

  • Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с.

Про команду и рабочий процесс

Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели.

График и формат работы

Мы предлагаем на выбор два формата занятости:

  • Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем.

  • Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем.

Что мы предлагаем взамен?

  • Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании.

  • Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя.

  • Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам.

  • ДМС и остальные плюшки указаны ниже.

Структура собеседований

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов:

Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним!

Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут.

Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму.

Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Похожие вакансии

03 Марта

Специалист входящих обращений (ЧАТ)

Санкт-Петербург

от 79 000 руб.

Компания "Банк Санкт-Петербург" Более 35 лет Банк «Санкт-Петербург» помогает клиентам осуществлять мечты и планировать будущее....

Отправить резюме подробнее

03 Марта

Оператор call-центра (входящие звонки, без продаж)( OQ )

Санкт-Петербург

от 55 000 до 85 000 руб.

Компания "OQ" ДЛЯ ТЕБЯ У НАС ЕСТЬ: - Официальное трудоустройство по ТК РФ; - Возможность удаленной работы после прохождения аттестации и...

Отправить резюме подробнее

04 Марта

Оператор 1С в универсам Пловдив (Ветеранов, 89)

Санкт-Петербург

от 70 000 руб.

Компания "Пловдив" В универсам Пловдив по адресу пр. Ветеранов д. 89 требуется Оператор 1С. Требования: - Опыт работы оператором в сфере...

Отправить резюме подробнее

04 Марта

Оператор ПК( СПб ГБУЗ ГП № 109 )

Санкт-Петербург

до 40 000 руб.

Компания "СПб ГБУЗ ГП № 109" Оператор ПК поликлиники Обязанности: Работа с документами и посетителями Требования: -...

Отправить резюме подробнее

04 Марта

Оператор call центра в офисе( Агентство мерчандайзинга АСМ )

Санкт-Петербург

от 60 000 руб.

Компания "Агентство мерчандайзинга АСМ" Cтудент, xoчeшь пoдpаботать и прокaчать cкиллы? Приxоди в МeгaФон, будем прoдaвaть интepнет вместe!...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Административный персонал: