Оператор call-центра( Газпром газораспределение Ленинградская область )

17 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Газпром газораспределение Ленинградская область"

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов, поступающих на единый телефонный номер.

• Совершение исходящих телефонных звонков в целях осуществления дистанционного обслуживания по предоставлению консультаций клиентам.

• Ввод и изменение данных в CRM – системе, а также личном кабинете клиента.

• Сбор и обработка статистической информации, полученной от клиентов в ходе дистанционного обслуживания.

Требования:

• Образование не ниже среднего профессионального.
• Должен знать (обладать знаниями по следующим вопросам): правила делового общения и речевого этикета; технологию ответов на вопросы и возражения клиентов.

• Должен уметь (обладать следующими навыками): работать с большим массивом информационных данных; выявлять потребность клиентов в получении информации с помощью разных типов вопросов; выбирать оптимальный алгоритм обслуживания клиента; устанавливать коммуникации с клиентами с целью предоставления актуальной информации общего характера; использовать технику активного слушания и ведения диалога; резюмировать полученную от клиента информацию.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 09:00 - 18:00;
• Конкурентоспособный компенсационный пакет (премии, социальные льготы от компании).