Начальник службы технической поддержки клиентов

18 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Северсталь, Москва"

Мы динамично развивающаяся IT- компания ООО «Лаборатория измерительных систем». Spinoff и startup ПАО «Северсталь», который успешно реализует инновационные решения на базе систем машинного зрения и машинного обучения.

Продукты компании позволяют идентифицировать и классифицировать различные виды дефектов на всех видах поверхностей производимой продукции, контролировать соответствие фактических параметров и отслеживать показатели объекта контроля на любом типе производственного оборудования.

Нам нужен человек, который:

• Организует службу технической поддержки клиентов как в программной части, так и в аппаратной и ML части в программно-аппаратных комплексов
• контроля технологических параметров в промышленности (металлургия, деревообработка, есть идеи для трансформации нашей продуктовой линейки в ритейле)
• Видит в технической поддержке продукт и готов будет его развивать.
• Превратит техническую поддержку в полноценный бизнес.
• Принесет нам новый опыт и научится чему-то новому от нас.

Что входит в функционал:

•  Организовать систему поддержки клиентов, включая процессы и процедуры.
•  Обеспечивать контроль выполнения внешних обязательств (SLA) и оперативное управление.
•  Поддержка внутренней инфраструктуры
•  Через взаимодействие с командой разработки делать наши продукты лучше.
•  Вести отчетность и контролировать удовлетворенность клиентов (eNPS).
•  Непрерывно повышать эффективность в зоне свей ответственности
•  Планировать и реализовывать планы по развитию технической поддержки, как бизнеса.

Что для нас важно:

•  Опыт и навыки управления в службах технической поддержки;
•  Понимание принципов продуктового подхода;
•  Понимание состава ПАК (ПО, автоматика, электрика, механика);
•  Знание методов диагностики неисправностей технических систем, методы их устранения;
•  Знание мировых практик организации поддержки;
•  Знание методик управления проектами;
•  Знание методик взаимодействия со стейкхолдерами, инструментов выстраивания взаимодействия с клиентами;
•  Знание инструментов исследования и решения проблем;
•  Знание методик оценки удовлетворенности клиентов.
•  Высшее техническое образование по направлениям IT, инженерное дело, технологии и технические науки;

Мы предлагаем:

• Мощную команду профессионалов;
• Дополнительную мотивацию в виде полугодового бонуса, социальный пакет и скидки от партнеров;
• Развитие нон-стоп. Мы вкладываемся в людей как в самое дорогое. Создаем авторские учебные курсы. Привлекаем внешних экспертов и наставников.
• Гарантии стабильности. Трудоустраиваем по ТК РФ. Зарплата выплачивается 2 раза в месяц и регулярно индексируется.
• Возможность удаленной работы или помощь при релокации в Череповец.

​​​