Компания "NAUMEN"
Мы ищем Системного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для внедрения продукта и усиления нашей команды при работе с крупными заказчиками.
Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.
Достижения:
Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021
В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»
Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство»
Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт»
Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.
Над чем предстоит работать:
взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;
собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту;
анализировать и прорабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;
писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности;
разрабатывать проектную документацию: ТЗ, ПМИ, руководства пользователя и пр.;
настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;
контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
Общие навыки:
опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 1,5 лет;
умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
грамотная устная и письменная речь.
Технические навыки:
знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON);
умение составлять SQL-запросы и работать с БД;
знание сетевых технологий (TCP/IP, основные протоколы сетевого взаимодействия).
А также вам помогут:
знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
знание бизнес-процессов контактных центров;
базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python);
знание основ IP телефонии;
понимание принципов работы ОС семейства Linux.
13 Ноября
Санкт-Петербург
Компания "KOTELOV" Presale аналитик (part-time) Привет! Мы – KOTELOV . Мы предоставляем услуги аутсорс-разработки полного цикла сложных...
13 Ноября
Web-разработчик с функциями системного администратора
Санкт-Петербург
от 80 000 до 120 000 руб.
Компания "STudia-54" Studia 54 - Ведущее бюро в области архитектурного и интерьерного дизайна в премиум сегменте. Мы задаем тренды в...
13 Ноября
Системный администратор( АПХ ЭКО-культура )
Санкт-Петербург
Компания "АПХ ЭКО-культура" Обязанности: Настройка, администрирование, обслуживание сетевого и серверного оборудования и ПО, систем...
13 Ноября
Ломоносов
от 28 700 до 57 250 руб.
Компания "Муниципальное автономное Нетиповое Образовательное учреждение Центр Дополнительного Образования" Обязанности: администрирование...
13 Ноября
Санкт-Петербург
Компания "Яндекс" Сейчас мы в поиске младшего международного контент-специалиста в группу рекрутмент-маркетинга. Вам предстоит работать над...
Вакансия размещена в отрасли