Менеджер по развитию клиентов в Группу технической документации (Yandex Crowd)

28 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Яндекс"

Каждый день тысячи человек помогают создавать, развивать и поддерживать сервисы Яндекса. Мы убеждены, что будущее за Crowd и решениями, которые он предлагает.

Crowd — сокращённый вариант слова «краудсорсинг». Это способ работы, когда одна масштабная задача делится на множество задач поменьше для сотен исполнителей. Они обучают нейронные сети, модерируют контент, тестируют приложения, отвечают на вопросы пользователей, создают тексты, графику и многое другое.

Наша команда помогает сервисам Яндекса (Yandex Cloud, Такси, Маркету и многим другим) разрабатывать техническую и пользовательскую документацию. Мы ищем менеджера по развитию клиентов (customer success manager) в группу технической документации. Вы будете выстраивать взаимодействие с заказчиками документации, развивать команду менеджеров, налаживать взаимодействие со смежными командами и оптимизировать текущие решения.

Привлечение заказчиков, их поддержка и запуск проектов для нас инженерная задача, структурированный и масштабируемый процесс. Мы строим и автоматизируем конвейеры, способные ежедневно генерировать и проверять большие потоки задач.

Какие задачи вас ждут:

Развитие отношений с клиентами
Вы будете играть важнейшую роль в клиентской организации: выявлять и изучать потребности заказчиков, выбирать необходимые услуги и консультировать заказчиков о том, как оптимально решать их бизнес-задачи с помощью Yandex Crowd.

Управление доступными ресурсами смежных команд
Вам предстоит координировать весь цикл взаимодействия с заказчиками, в том числе вовлекать смежные подразделения (команду поддержки бизнеса, группы локализации, дизайна и обучения), чтобы удовлетворять потребности заказчиков.

Расширение использования продуктов и сервисов Yandex Crowd
Мы ожидаем, что вы будете расширять количество потребляемых заказчиками услуг, а также внедрять новые сценарии в продукты заказчика.

Работа над достижением целевых показателей
Вы будете продвигать услуги группы внутри компании, мониторить, оптимизировать бизнес-процессы и повышать их эффективность, улучшать операционные метрики.

Мы ждем, что вы:

• Работали в аналогичной должности больше двух лет
• Умеете выявлять потребности заказчиков
• Отлично налаживаете контакты с людьми и найдёте подход к любому человеку
• Достаточно гибки, но при этом готовы отстаивать принципиально важные подходы к решениям
• Управляли командой в составе пяти человек (технические профессии)
• Знаете основные метрики продуктов
• Умеете самостоятельно принимать решения, проявлять инициативу, запускать проекты
• Знаете, как описать зоны ответственности, организовать исполнителей и вовлечь их в реализацию задач
• Считаете нормой фиксировать информацию о проекте в тикетах (постмиты, блокеры, риски, сроки, этапы, одобрения, ответственные)
• Работали с системами контроля версий
• Знаете легковесные языки разметки
• Имеете широкий кругозор в современных информационных технологиях
• Умеете говорить с разработчиками на одном языке или ранее сами занимались разработкой

Будет плюсом, если вы:

• Работали техническим писателем
• Получили образование в области информационных технологий
• Знакомы с одним из языков программирования, HTML и CSS