Менеджер по работе с клиентами (в чатах)

20 Октября

от 55 000 до 60 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ТаймВэб"

Timeweb Cloud — российский AI-провайдер облачной инфраструктуры с центрами обработки данных в России, Европе и СНГ. Мы занимаем 6 место в рейтинге крупнейших поставщиков IaaS Enterprise, входим в реестр отечественного ПО и являемся резидентом Сколково.

Ключевые возможности нашей платформы: дистанционное создание, управление и масштабирование IT-инфраструктуры по всему миру на базе собственной системы виртуализации. Среди прочих сервисов — объектное хранилище S3, управляемые базы данных и кластеры Kubernetes, а также сервис автоматического развертывания бэкенд-приложений Cloud Apps.

Мы ищем коллегу в отдел Выделенных серверов (Dedicated servers), который вместе с нами будет выстраивать и поддерживать отношения с клиентами :)

Что мы предлагаем:

• Сильное обучение под присмотром наставника на период ИС;

• Возможный рост далее на позиции тех. поддержки, инженеров, инженеров ЦОД;

• Возможность получить и развить технические навыки работы с Linux серверами и веб-технологиями;

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании со всеми вытекающими преимуществами :)

• Компенсация 24000 бонусных рублей ежегодно на использование услуг нашего продукта;

• ДМС во всех крупных городах России;

• График работы 5/2 с 9:00 или 10:00

• Возможность работать как удаленно, так и из офиса (территориально офис расположен в 10 минутах от метро Московские ворота, г. Санкт-Петербург);

Дополнительно для тех, кто с нами в Петербургском офисе:

• Приемы офисного врача;

• Компенсация питания по “НаЛанч”;

• Частичная компенсация спорта;

• Офисная кухня с кофе, чаем, фруктами и снэками в неограниченном количестве;

• Библиотека в офисе, возможность обучаться у коллег из других отделов и направлений.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами в текстовых каналах связи (онлайн чаты, тикетная система), редкие входящие звонки для решения клиентских вопросов;
• Понимать и решать проблемы клиентов;
• Консультировать их по продукту Bare Metal;
• Вести портфель клиентов компании, работать совместно с технической командой над его увеличением;
• Предпродажной подготовкой оборудования (постановка задач инженерам, установка ОС, настройка сети на сервер);
• Работать над тем, чтобы наши клиенты оставались с нами как можно дольше :)

Что мы ждем от тебя:

• Погружения в большое количество технической информации;
• Умеешь писать быстро и грамотно, адепт простоты языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи. Фразы типа "извините за доставленные неудобства", "зафиксировал ваше обращение, оно важно для нас" – это фразы из бан листа, которые мы не используем :)
• Базовый уровень технических знаний по Bare Metal: процессоры, диски, память, IPMI - не просто слова, способность быстро обучаться;
• Не боишься рутинных задачек при выполнении тикетов, умеешь впитывать новую информацию и готов делиться ей с людьми.

Мы не любим долгий процесс отбора, поэтому у нас всего 2 этапа:

1. Знакомство с HR;

2. Собеседование с руководителем и командой.

Будем рады видеть тебя в нашей команде!