Менеджер по анализу и планированию ресурсов контакт-центра

16 Октября

до 92 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Триколор"

Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.

Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ.

Обязанности:

• Создание гибких графиков сотрудникам КЦ в соответствии с их предпочтениями и нагрузкой;
• Оказание консультаций и помощи коллегам КЦ в работе с системой WFM;
• Участие в БП по согласованию и проведению дополнительных мероприятий (обучений и т.д.);
• Анализ распределения ресурсов КЦ и планирование расписания операторов;
• Работа над развитием WFM;
• Анализ и прогнозирование нагрузки по проектам и отделам;
• Анализ и предоставление в HR данных о потребностях в персонале (численность, графики, сменность);
• Формирование рекомендаций о распределении персонала операторов на ближайший период на основе планирования и прогнозирования;
• Организации и проведение БП по планированию операторов на следующий год.

Требования:

• Опыт работы в WFM системах, опыт в создании графиков работ и планировании нагрузки;
• Уверенное знание excel ( формулы, сводные таблицы, pivot);
• Знание базовых SQL будет преимуществом;
• Аналитический склад ума;
• Желание влиять на процесс и изменять.

Условия:

• Возможность обучения и совершенствования своих навыков;

• Оформление полном соответствии с Трудовым Законодательством с первого дня работы;

• Достойная и своевременная оплата труда (оклад + премия) и возможность карьерного роста;

• ДМС для всех сотрудников компании, скидки от партнеров;

• Финансовая поддержка в значимых событиях в жизни сотрудника;

• Возможность работать, как в комбинированном формате, так и в полность удалённом, занятность 5/2 (выходные суббота/воскресенье);
• Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
• Дружная и вовлеченная команда профессионалов.