Менеджер отдела заботы / Customer Care manager

19 Ноября

от 150 000 до 200 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "MPStats"

MPSTATS — лидирующий сервис аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет), который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Наш сервис — это комплексная система для предпринимателя, которая позволяет эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. Инструменты MPSTATS позволяют автоматизировать рутинные процессы, управлять финансами, использовать ресурсы Big Data и искусственного интеллекта.

Наши клиенты: Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Леруа Мерлен, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO и многие другие.

А еще мы:

• резиденты Сколково

• IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифрах

• официально авторизованный сервис Wildberries

• добавлены в реестр отечественного ПО

• самое главное — команда крутых ребят с горящими глазами, влюбленные в то, что мы делаем!

Мы в поисках менеджера отдела заботы клиентов.

Вам предстоит:

• работать с текущей клиентской базой: выявление уровня удовлетворенности, формирование договоренностей об изменениях в текущем составе услуг, продажа продления услуги и кросс-сейлы;
• cтавить и контролировать исполнение задач на производственные отделы;
• работать с реанимацией клиентов (решение вопросов клиентов, которые приняли решение уйти, с целью сохранения, и активная работа с клиентами, которые покинули MPSTATS, с целью возврата);
• еженедельный трекинг уровня удовлетворенности по всей клиентской базе;
• участвовать в формировании регламентов для производственных отделов.

Ожидаем от вас:

• опыт работы на таких позициях, как Customer Care manager, менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам от 3 лет;
• опыт продаж и развития клиентов;
• опыт постановки и контроля исполнения задач коллегам;
• высокий уровень коммуникабельности (умение держать разговор с клиентом);
• опыт работы с маркетплейсами Wildberries, Ozon (желательно).

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ;
• уровень дохода составляет от 150 000 до 200 000 р., в период ИС, а именно 1 месяц - фиксированный оклад 50 000 р., после ИС оклад 80 000 + KPI;
• график работы 5/2, 9:00 – 18:00;
• на период испытательного срока работа в офисе, после возможен гибридный или удаленный формат;

• также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)

• полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам

• техника, необходимая для эффективной работы и коммуникации с коллегами: ноутбук, мышь, гарнитура (офисные сотрудники)

• открытая корпоративная культура: поддержка инициатив, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой

• возможность участвовать в создании и развитии классного и востребованного продукта, ведь мы один из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов.

Наши ценности:

1. Вовлеченность - нам интересны люди с горящими глазами неравнодушные к происходящему, заинтересованные в принимаемых решениях и планах, предлагающие свои идеи и решения;

2. Честность/ Доверие/ Открытость - открыто обсуждаем идеи и проблемы. Выполняем свои обязательства. Искренние по отношению к другим и себе в своих словах и действиях;

3. Уважение - относимся с признанием к самим себе, клиентам, коллегам, партнерам, труду и времени;

4. Целостность - в нашей компании любой сотрудник может быть собой. Мы доверяем экспертизе наших людей и предоставляем свободу в выборе задач, подхода и решения;

5. Работа в кайф - у нас каждый занимается любимым делом и имеет все возможности для реализации своего призвания;

6. Требовательность/ Ответственность - берем ответственность за выполнение (и невыполнение) своих решений и планов. Спрашиваем с себя и друг с друга за достижение общего результата;

7. Самостоятельность - мы сознательны и инициативны в своем поведении и поиске способов достижения цели. Нас не надо заставлять и уговаривать делать свою работу самым лучшим образом;

8. Самосовершенствование - каждый из нас профессионал своего дела. Мы убеждены, что нам есть чему учиться, и поэтому каждый день мы ищем способы сделать нашу работу еще лучше. Ошибайся быстрее. Ошибки воспринимаются как возможность для развития;

9. Амбициозность - задаем высокий уровень стандартов к себе и общим результатам. Смелые и дерзкие, мы бросаем вызов - Быть лучшей компанией на рынке!;

10. Юмор - создаем веселую и необычную атмосферу;

11. Человечность - относимся к людям с любовью и уважением, не причиняем зла, действуем по принципу сотрудничества и взаимопомощи. С добротой и заботой относимся к друг другу, клиентам и партнерам;

12. Благодарность – мы признательны за сделанное добро, ценим и отмечаем индивидуальный вклад каждого участника нашей команды. Поощряем себя и друг друга за достижение общего результата;

13. Единство и командный дух - каждый из нас нацелен на общие цели, результативен на своем месте, служит миссии компании, разделяет ценности и принципы.