Менеджер клиентской поддержки (интернет-магазин)

03 Января

Партнерские Вакансии

Компания "URBANTIGER"

URBANTIGER — экологичный fashion-бренд из Санкт-Петербурга, созданный в 2017 году. За 7 лет успешной работы компания объединила вместе увлеченных профессионалов, неравнодушных к миру осознанной моды и бережно относящихся к ресурсам нашей планеты. Бренд осознано использует формат slowfashion: изделия максимально продуманы, универсальны и долговечны.

Обязанности:

- Поддержка и консультирование клиентов бренда, разрешение спорных ситуаций (2я линия обращений после колл-центра);

- Разработка скриптов коммуникации для колл-центра согласно ценностям и стилю бренда;

- Отслеживание статусов заказов с целью выявления задержек в статусной схеме;

- Решение проблемных ситуаций с клиентами: работа с претензиями по качеству, срокам доставки, программе лояльности, техническим сложностям ИМ, а также коммуникация с клиентами собственной розничной сети;

- Отслеживание и поддержка обратной связи бренда в социальных сетях и на Яндекс Картах: взаимодействие с клиентами через социальные сети, ответы на комментарии и сообщения;

- Сбор обратной связи: опрос клиентов о качестве обслуживания и продуктах для выявления областей для улучшения;

- Участие в маркетинговых акциях: информирование клиентов о текущих акциях, распродажах и новых коллекциях;

- Создание отчетов: подготовка отчетов для руководителя о результатах работы с клиентами и выявленных проблемах;

- Поддержка контента сайта в актуальном состоянии: разделы Контакты, Гарантия, Программа лояльности, Возврат, Оплата и Доставка;

- Работа в Битрикс по созданию и корректировке контента товарных карточек, управление разделами сайта при необходимости.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Опыт работы в социальных сетях и с публичными ответами от лица Компании;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Доброжелательность и клиентоориентированность;
• Владение Битрикс.

Условия:

• Работу в стабильной компании, в дружном коллективе;
• График работы: пятидневка, 8-часовой рабочий день;
• Достойный уровень дохода, «белая» заработная плата;
• Официальное оформление по ТК РФ и все социальные гарантии;
• ДСМ через 6 месяцев после трудоустройства;
• Корпоративные льготы, возможность приобретать изделия бренда со скидкой;
• Комфортабельный офис в БЦ Петергофский;

• Уровень заработной платы обсуждается с каждым кандидатом индивидуально.

  Команда URBANTIGER ждёт Вас, чтобы продолжить развиваться вместе!

  Мы уверены, что успех компании напрямую зависит от каждого сотрудника, поэтому даём возможность каждому максимально реализовать его потенциал и достичь личного успеха.