Менеджер клиентского сервиса (без звонков)

31 Декабря

от 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Борисова Анастасия Дмитриевна"

Компания Робин Гуд ШОП занимается продажей цифровых подписок и подарочных карт с мгновенной доставкой.

Наша команда обеспечивает клиентам самый качественный сервис, ведь мы лидеры на рынке. Мы предлагаем: мгновенную доставку подписок и гифт-карт, доступ к самым популярный сервисам: Apple App Store, PlayStation, Google Play, Xbox, Spotify, Steam, Netflix, Nintendo, Tinder, Razer Gold, Fortnite, PUBG, Valorant, Blizzard, Riot Games и другие.

Именно поэтому у нас такие достижения: Более 10 000 цифровых подписок и гифт-карт продается каждый месяц. Более 100 000 клиентов, которые снова смотрят, слушают и играют с удовольствием.

Более 5 000 положительных отзывов на маркетплейсах. Входим в Топ-10 продавцов на Plati.Market, GGSEL и Яндекс.Маркет.

Все это, мы достигли благодаря нашей команде из 10 профессионалов! В наших коллегах мы ценим: эффективность, честность, свободу, развитие и позитив.

Условия:

• Полностью удаленная работа 5 дней в неделю с ориентировочной выработкой 4 часа в день;
• Обучение и поддержка: предоставим скрипты, инструкции и обучение по системам (Usedesk, Яндекс.Маркет, DigiSeller);
• Перспективы роста: возможность развиваться до руководителя команды поддержки, всего через 3-6 месяцев эффективной работы;
• Заработная плата окладная часть 50.000 + KPI, совокупно от 70.000
• Бесплатные подписки для команды на Spotify, Netflix и другие платформы, товары компании по себестоимости, доступ к внутренней библиотеке с книгами и обучающими материалами.

Обязанности:

• Обрабатывать запросы клиентов и делать допродажи: вести диалоги на маркетплейсах, мессенджерах и почте, отвечать в течение 5 минут (БЕЗ ЗВОНКОВ);
• Отвечать на отзывы и работать с обратной связью: поддерживать репутацию магазина, решать проблемы и предлагать улучшения, анализировать отзывы и проблемы;
• Оптимизировать работу поддержки: улучшать процессы для ускорения ответов и повышения качества обслуживания, создавать и обновлять скрипты;
• Контролировать продажи в переписке: вести учет дополнительных продаж и допродаж, анализировать их эффективность;
• Обучать новых сотрудников: передавать знания, обучать стандартам общения и работе по регламенту.

Требования:

• Опыт работы в поддержке клиентов или сфере обслуживания от 6 месяцев;
• Умение вести деловую переписку, быстро решать запросы и обрабатывать обратную связь;
• Опыт работы в интернет-магазинах, особенно с цифровыми товарами: подписки, коды активации, гифт карты, ваучеры – будет преимуществом
• Умение выстраивать процессы для команды и автоматизировать задачи: создавать скрипты и шаблоны.