Менеджер чат-поддержки / оператор контакт-центра (удаленно)

04 Января

от 20 000 до 26 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ВкусВилл"

Привет, наш будущий коллега!

В проект готовых рационов ВкусМил требуется эмпатичный и коммуникабельный менеджер клиентской поддержки.

Мы всегда в поиске хороших людей, которым нужна хорошая работа.

Обязанности:

• Отвечать на звонки и сообщения в чате клиентам;

• Помогать клиентам разбираться в сервисе, решать конфликтные ситуации и форс-мажоры;

• Поддержание лояльности покупателей;

• Обработка и внесение данных в систему CRM;

• Разбираться в сути вопроса/запроса;

• Обрабатывать заказы в админке сайта;

• Участвовать в формировании базы знаний/быстрых ответов;

• Передавать клиентские кейсы в другие отделы для их проработки и улучшения процессов и продукта;

• Совершать исходящие звонки (подтверждение/продление заказа, изменение условий сервиса, исследования и т.д.)

Требования:

• Желателен опыт в письменной коммуникации с клиентами;

• ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS);

• Устойчивый интернет от 100 Мбит\с;

• Владение ПК на уровне пользователя (желателен опыт работы с 1С:предприятие);

• Уметь быстро и грамотно выражать мысли в тексте;

• Умение организовывать рабочий процесс дома;

• Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.

Условия:

• График работы 2/2 по 6 часов с 18:00 до 00:00 по Московскому времени;

• Оформление по договору ГПХ;

• Удаленная работа;

• Оклад 20 000 - 26 000;

• Обучение и развитие по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары и тд), доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения.