Контент-редактор внутренней базы знаний Поддержки

16 Января

Партнерские Вакансии

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Mail.ru Group"

В команду ВКонтакте ищем контент-менеджера по развитию базы знаний для агентов Поддержки. Наша задача — повысить эффективность контента и удовлетворённость сотрудников базой знаний.

Вам предстоит:

  • готовить материалы (текст и дизайн) для публикаций и заниматься общим управлением разделами в структуре базы знаний для агентов;
  • использовать единые стандарты (визуальный стиль, редполитика и tone of voice), процедуры, стандарты ответа в Поддержке;
  • актуализировать, разрабатывать и внедрять в статьи алгоритмы работы с пользователями;
  • управлять проектами по улучшению контента в базе знаний и управлять ими;
  • взаимодействовать с другими командами внутри Поддержки ВКонтакте;
  • готовить отчётность: в Jira и проектной документации.

Мы ожидаем, что вы:

  • работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее года;
  • имеете опыт разработки образовательного контента для базы знаний;
  • умеете оценивать эффективность контента по KPI;
  • знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
  • обладаете навыками копирайтинга, дизайна (подготовка скриншотов / скринкастов из интерфейсов продуктов ВКонтакте в Figma) и развитыми soft skills;
  • умеете подмечать детали и держать всё под контролем.
Похожие вакансии

09 Января

SMM-менеджер / Сторис-мейкер/ Контент-мейкер( Тиссура )

Санкт-Петербург

от 60 000 руб.

Компания "Тиссура" КОМПАНИЯ ТИССУРА ОТКРЫВАЕТ ВАКАНСИЮ Smm-специалиста (работа в офисе! Не проектная и не удаленная!) Мы ищем именно Вас...

Отправить резюме подробнее

09 Января

Сетевой инженер (со знанием Linux)

Санкт-Петербург

до 160 000 руб.

Компания "Протей, НТЦ" ПРОТЕЙ - группа российских ИТ-компаний полного цикла. С 2002 года мы разрабатываем и производим продукты для операторов...

Отправить резюме подробнее

09 Января

Контент-мейкер

Санкт-Петербург

от 80 000 руб.

Компания "Севрук Станислав Георгиевич" Мы Reus Research - амбициозная E-Commerce команда, которая создает новое поколение БАДоВ на рынке США....

Отправить резюме подробнее

09 Января

Руководитель отдела технической поддержки( 585, Холдинг )

Санкт-Петербург

Компания "585, Холдинг" ОБЯЗАННОСТИ: Руководство отделом технической поддержки розничной сети Трансформация действующего отдела...

Отправить резюме подробнее

09 Января

Помощник руководителя контента

Санкт-Петербург

от 50 000 руб.

Компания "АНСЭ" Надень Ansé - тебя увидят. Если у вас есть жажда действия, интерес к своему профессиональному росту, вам будет интересно...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Информационные технологии / IT / Интернет: