Контент-редактор внутренней базы знаний Поддержки

11 Ноября

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Mail.ru Group"

В команду ВКонтакте ищем контент-менеджера по развитию базы знаний для агентов Поддержки. Наша задача — повысить эффективность контента и удовлетворённость сотрудников базой знаний.

Вам предстоит:

готовить материалы (текст и дизайн) для публикаций и заниматься общим управлением разделами в структуре базы знаний для агентов;
использовать единые стандарты (визуальный стиль, редполитика и tone of voice), процедуры, стандарты ответа в Поддержке;
актуализировать, разрабатывать и внедрять в статьи алгоритмы работы с пользователями;
управлять проектами по улучшению контента в базе знаний и управлять ими;
взаимодействовать с другими командами внутри Поддержки ВКонтакте;
готовить отчётность: в Jira и проектной документации.

Мы ожидаем, что вы:

работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее года;
имеете опыт разработки образовательного контента для базы знаний;
умеете оценивать эффективность контента по KPI;
знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
обладаете навыками копирайтинга, дизайна (подготовка скриншотов / скринкастов из интерфейсов продуктов ВКонтакте в Figma) и развитыми soft skills;
умеете подмечать детали и держать всё под контролем.

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Похожие вакансии

05 Ноября

Контент-менеджер( Кукла Алёна Анатольевна )

Санкт-Петербург

от 70 000 руб.

Компания "Кукла Алёна Анатольевна" Вакансия компании: "Протон+" Требуется Контент-менеджер в рекламную компанию (можно без опыта). К нам...

Отправить резюме подробнее

05 Ноября

SMM / Контент-менеджер в шоурум комнатных растений

Санкт-Петербург