Incident & Problem Manager( Фаст Софт )

14 Февраля

Партнерские Вакансии

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Фаст Софт"

Что мы предлагаем:

  • Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня;

  • Обучение на любой онлайн платформе за счет компании;

  • ДМС после 3 месяцев работы;

  • 3 дополнительных оплачиваемых выходных в год;

  • Занятия корпоративным английским еженедельно;

  • Занятия спортом: корпоративный волейбол, футбол, настольный теннис, йога;

  • Подарки на день рождения, рождение ребенка и свадьбу;

  • Подарки за стаж работы в компании;

  • Ежемесячные корпоративные мероприятия;

  • Скидку 50% на обеды в ресторанах Токио Сити и Бахрома и карта на скидку 30% в ресторанах франшизы;

  • Скидку 30% на проживание на базе отдыха у Ладожского озера;

  • Современный офис в пешей доступности от станций метро Чкаловская/Спортивная/Петроградская;

  • Уникальную возможность развиваться в команде профессионалов;

  • Участие в значимых проектах и дружелюбную атмосферу и поддержку коллег.

Ключевые задачи:

  1. Управление сервисными проблемами:

    • Ведение системных повторяющихся инцидентов;
    • Создание базы известных ошибок и рабочих инструкций для их устранения.
  2. Работа с клиентами и заказчиками (единая точка контакта):

    • Персональная работа по эскалированным проблемам для выделенных клиентов;

    • Проактивная коммуникация: управление ожиданиями, информирование о статусе, согласование планов работ.

  3. Работа с подрядчиками и внешними вендорами:

  • Основной контакт с провайдерами связи, вендорами ПО и оборудования.
  • Постановка задач подрядчикам, контроль сроков, приёмка результата, управление SLA, анализ эффективности.
  • Сквозная координация между ИТ и бизнесом.

  • Перевод «бизнес-боли» в понятные технические задачи.

Мы ждем от тебя:

  • Опыт работы с инцидентами / поддержкой / эксплуатацией;
  • Опыт работы в проектном режиме (управление задачами со сроками и ресурсами);
  • Навыки системного анализа и определения коренных причин (Root Cause Analysis, RCA);
  • Понимание ITIL (Incident / Problem / Change);
  • Умение доводить задачи до результата;
  • Навыки общения с подрядчиками и бизнесом.

Будет плюсом:

  • HoReCa / Retail / QSR;
  • R-Keeper или POS4;
  • Связь / Wi-Fi / сети;
  • Опыт Service / Problem Manager;
  • Опыт работы с Jira Service Management или аналогичными ITSM-платформами;
  • Базовое понимание финансовых показателей (себестоимость, бюджет проекта) и показателей клиентского сервиса (CSAT, NPS).
Похожие вакансии

28 Января

IT Sales manager (B2B IT)( Bercut )

Санкт-Петербург

Компания "Bercut" Мы в поисках Sales manager, готового искать и развивать новых клиентов в корпоративном B2B-сегменте. Позиция подразумевает...

Отправить резюме подробнее

11 Февраля

Product Marketing Manager (Exams)

Санкт-Петербург

Компания "Skyeng" Skysmart Exams — это онлайн-школа для детей и подростков. Мы эксперты в предметах, методиках и применении знаний на...

Отправить резюме подробнее

10 Февраля

Ночной менеджер в Отель 5Night Manager

Санкт-Петербург

Компания "Four Seasons Hotel Lion Palace" На данный момент у нас вакантна позиция "Ночного менеджера " Ночной менеджера является...

Отправить резюме подробнее

12 Февраля

Project manager \ Менеджер проектов( НКО «ЮМани», (ООО НКО «Яндекс.Деньги») )

Санкт-Петербург

Компания "НКО «ЮМани», (ООО НКО «Яндекс.Деньги»)" Вам предстоит: руководить проектной командой; собирать требования по проектам, а потом...

Отправить резюме подробнее

11 Февраля

Business Development Manager

Санкт-Петербург

Компания "Evercode Lab" Привет! Наша команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: