Head of Operations / Руководитель блока саппорта

09 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Evercode Lab"

Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.

Сейчас мы ищем проактивного руководителя отдела operations, который возглавит нашу техническую и клиентскую поддержку (L1+L2+L3), улучшит коммуникацию между отделами, выстроит доверительные отношения с менеджерами линий и поднимет наш саппорт до мирового уровня.

Чем предстоит заниматься:

• Воплощением в жизнь новых стратегий поддержки клиентов;

• Улучшением коммуникации между линиями поддержки: быть медиатором при решении совместных для Operations проблем;

• Улучшением систем мониторинга: как и что ставить, как настраивать, как использовать и т.д.;

• Следить за выполнением задач отделов силами руководителей и достижением их KPI;

• Искать разные возможности для устранения проблем в работе отделов;

• Вдохновлять лидов и команду: помогать в развитии и обучении, т.к. наш саппорт = наша кузница кадров;

• Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути её улучшения;

Мы ожидаем:

• Способность самостоятельно принимать решения;

• Значимый опыт работы в клиентской/технической поддержке IT с опытом руководства командой от 20 человек;

• Знание стандартов обслуживания, метрик и методологий управления качеством;

• Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания;

• Умение обучать, развивать и мотивировать свою команду;

• Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами;

• Опыт анализа данных о производительности службы поддержки;

У нас всегда:

• Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
• Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
• Достойный уровень заработной платы;
• Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга