Аналитик службы клиентского сервиса

17 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "A&D Mortgage"

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты для цифровой трансформации кредитования в российском и зарубежном сегменте ипотечного рынка. Нас уже более 400 человек, и мы продолжаем активно расти, увеличивая разнообразие проектов. Наши клиенты – компании по всему миру.

Каждый наш проект — это уникальный опыт использования искусственного интеллекта, больших данных для улучшения процессов сбора, обработки и анализа информации, а также оптимизации взаимодействия между участниками процесса.

В связи со стремительным ростом компании мы находимся в поисках аналитика в нашу команду по работе с клиентами в Санкт-Петербурге.

Кого ищем?

Мы находимся в поисках кандидата, который:

• Обладает высшим образованием, предпочтительно в сфере экономики и бизнеса;
• Ввладеет английским языком на продвинутом уровне (В2 и выше) – обязательно;
• Обладает опытом работы в качестве аналитика, специалиста клиентского сервиса от 1 года; опыт работы в качестве руководителя / тим-лида будет преимуществом;
• Знает современные методы и инструменты анализа;
• Желательно обладает лидерскими качествами: умеет принимать решения и направлять команду;
• Клиентоориентирован: умеет чувствовать, понимать клиентов и находить к ним подход;
• Обладает высоким уровнем самоорганизации, умеет расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности.

Где нанимаем?

Ищем нового коллегу в Санкт-Петербурге и собираем команду из таких же любителей работы из офиса: предпочитаем общаться и обсуждать рабочие задачи лично.

Чем вы будете заниматься?

• Клиентской аналитикой, сегментацией клиентской базы, анализом портфеля услуг;

• Изучением данных о взаимодействии клиентов с сервисом, выявлением тенденций и проблем;

• Созданием и визуализацией регулярных отчетов для руководства;

• Выявлением узких мест в обслуживании клиентов и предложением решений для повышения эффективности;

• Взаимодействовать с другими службами компании;

• Участвовать в разработке стратегий развития и внедрении новых сервисов и инициатив.

Чем мы можем Вас заинтересовать?

• Являемся аккредитованной IT-компанией с соответствущими льготами;
• Создаем комфортные условия адаптации для прохождения испытательного срока, предоставляем расширенную программу обучения для подготовки к работе на позиции;
• Мультикультурная команда и общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Ежегодное People Review;
• ДМС;
• Занятия спортом рядом с офисом: волейбол, теннис, баскетбол, футбол с тренером;
• Дополнительное внешнее и внутреннее обучение, участие в конференциях за счет компании, штатный преподаватель по английскому языку;
• Предоставляем все необходимое ПО и рабочую технику;
• Кафетерий льгот: внутренняя программа лояльности, позволяющая сотрудникам самостоятельно выбирать наиболее соответствующие своим интересам и потребностям составляющие соцпакета;
• Корпоративные выездные мероприятия – Новый год и День рождения компании;
• Тематические праздники в офисе и онлайн для сотрудников и их детей (День национальных блюд, Ugly sweater day, День святого Патрика, День сладостей, День святого Валентина, Масленица, День космонавтики, Пасха, Рождество и многие другие);
• Каждый месяц – pizza-party в честь именинников;
• Подарки на значимые события: на День Рождения сотрудника, лучшему сотруднику месяца, на 1\2\3 года работы в компании, подарки детям сотрудников на Новый год, на окончание испытательного срока, на День Рождения компании;
• Предлагаем предсказуемый график работы 5/2 (суббота, воскресенье — выходные);
• Заботимся о комфортных офисных условиях в центре города с зонами отдыха и спортивным уголком, библиотекой и настольными играми.